返品と返金ポリシー

トモカグでは、お客様にご満足いただくことが最優先事項であると考えております。
返品・返金・交換等の手続きについては、以下のガイドラインと手順をご確認ください。

1 返品について

1.1 納品後、商品状態のご確認をお願いいたします。もし、破損や品違いを発見した場合、商品納品後3日以内に当社へご連絡ください。

1.2 納品日から3日以上経過した場合、いかなる理由であっても、返金・返品(キャンセル)・交換の対応はいたしかねます。予めご了承ください。

1.3 商品の破損、品違い等が当社の責任によるものと認められた場合には、不具合商品の部分(パーツ)交換・商品交換・一部返金にて対応をさせていただきます。

1.4 交換や返品で商品の返送が必要な場合、商品を再び梱包し、元の状態に戻していただく必要がございます。商品が不良品でないことを確認できるまでは、元の箱は必ず保管してください。もし、商品をお客様が受け取った時点の状態に戻していただくことができない場合、返品対応はできかねますので、この点につきましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2 返金・交換について

2.1 品違い、初期不良品の場合、不具合商品の部分(パーツ)交換・商品交換・一部返金にて対応をさせていただきます。

2.2 お客様のご都合による返品・交換、原則として商品代金全額の80%(キャンセル手数料、商品の出庫料、送料など)をお客様にご請求させていただきます。例え商品を受け取っていなくても、商品が既に出荷済みとなった場合、往復送料はお客様に負担させて頂くこととなります。